Get in Touch With Us

Vous avez une remarque sur l'un de nos comparatifs, une correction à signaler ou une question sur la façon dont nous évaluons les casinos en ligne ? Cette page explique comment joindre l'équipe de geekinc.fr et pour quel type de demande nous sommes le bon interlocuteur.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter est l'e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message reçu et répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Pour accélérer le traitement, précisez dès l'objet le type de demande : correction, question éditoriale, partenariat ou autre.

Nous n'avons pas de ligne téléphonique ni de chat en direct. Si votre question concerne un compte joueur, une transaction ou un litige avec un opérateur, ce n'est pas nous qu'il faut contacter — voir plus bas.

Pour quelles demandes nous écrire

• Questions sur notre méthode — vous souhaitez comprendre comment nous attribuons nos notes, quels critères comptent dans nos comparatifs ou pourquoi un opérateur figure ou non sur le site.
• Signalement d'une information à jour — un bonus modifié, une licence expirée, un moyen de paiement retiré : nous vérifions régulièrement nos fiches, mais un signalement de lecteur nous aide à corriger plus vite.
• Suggestions de contenu — un sujet que vous aimeriez voir traité, un opérateur à examiner, une fonctionnalité de jeu responsable à détailler.
• Demandes de partenariat — si vous représentez un opérateur ou un média et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous et indiquez l'objet de votre demande.

Ce que nous ne pouvons pas traiter

Nouveau casino en ligne est un site indépendant d'information et de comparaison. Nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni bonus : ces éléments relèvent exclusivement de l'opérateur choisi par le joueur. Si vous rencontrez un problème avec un casino — retrait bloqué, bonus refusé, compte suspendu — le premier interlocuteur reste le support client de cet opérateur, généralement joignable depuis votre espace joueur.

Il est également utile de rappeler que les casinos en ligne présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'ANJ et ne sont ni agréés ni autorisés par cette dernière. L'ANJ n'assure donc aucune médiation ni protection en cas de litige avec ces opérateurs. Notre rôle se limite à comparer les informations publiques disponibles, pas à intervenir dans une relation contractuelle entre un joueur et un opérateur.

Besoin d'aide face au jeu ?

Si votre message concerne une difficulté liée au jeu, la vôtre ou celle d'un proche, indiquez-le clairement : nous vous orienterons vers des ressources adaptées. En France, Joueurs Info Service propose une écoute confidentielle et gratuite pour toute question liée au jeu excessif. Nous rappelons que le jeu s'adresse uniquement aux personnes majeures et ne doit jamais être considéré comme une source de revenus.

Pour mieux comprendre les outils de modération disponibles chez certains opérateurs, vous pouvez aussi consulter notre page sur les casinos non-GamStop fiables au Royaume-Uni, qui aborde des approches comparables en matière de jeu responsable.

Transparence sur nos liens commerciaux

geekinc.fr est un site affilié : certains liens vers les opérateurs présentés peuvent générer une commission si un lecteur s'inscrit via ces liens. Cette rémunération n'influence pas nos classements ni nos notes éditoriales, qui reposent sur les critères décrits dans nos comparatifs. Si vous avez des questions sur cette relation commerciale, n'hésitez pas à nous les poser directement par e-mail.

Après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par un membre de l'équipe éditoriale, pas par une réponse automatique. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous rediriger vers une ressource existante sur le site ou vous répondre directement par e-mail. Merci de votre patience si le volume de messages allonge légèrement notre délai de réponse habituel.